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商丘市诚信旅游建设“红黑榜”发布制度

来源: 作者: 发布时间:2018年03月09日 浏览次数:162 [字体: ]打印文章

商丘市诚信旅游建设“红黑榜”发布制度

(试行)

 

为进一步加强我市旅游诚信体系建设,推进旅游诚信建设制度化、规范化,根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》、《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理办法》要求,结合我市旅游行业实际,特制定《商丘市诚信旅游建设“红黑榜”发布制度》。   

一、发布目的   

进一步推进旅游诚信体系建设,规范我市旅游市场秩序,弘扬文明、诚信风尚,不断提高旅游文明素质和城市文明程度,营造旅游行业诚实守信的良好氛围,全面提升我市旅游行业整体素质。    

二、发布时间及方式   

原则上每季度发布一次(特殊情况或上级要求时可随时发布)。诚信旅游建设“红黑榜”将通过商丘市旅游网站发布,并定期上报商丘市社会信用体系建设领导小组办公室备案。   

三、发布内容和范围   

   “红黑榜”,即旅游红榜和黑榜的简称,通过报纸、网络等媒体对企业诚信经营情况和文明旅游情况进行曝光,弘扬先进、鞭策落后,主要包括三方面内容:   

(一)对诚信经营的旅游企业和从业人员公开表扬;   

(二)对旅游景区、旅行社、星级酒店等企业经营行为中的诚信缺失及不文明行为进行曝光。   

(三)对游客的文明行为和先进事迹进行表扬,对游客的严重不文明行为,依照《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》予以曝光,促进公民文明旅游意识提升。   

四、 “红黑榜”评选标准   

(一)“红榜”评选标准   

1. 省、市级以上相关部门监督检查或考核结果定性为优秀的企业或个人;   

2. 在诚信建设工作中成绩突出,先进事迹在新闻媒体宣传的企业或个人;   

3. 在省、市旅游行业组织的竞赛、评选或创建活动中获奖的企业、集体或个人;

4.游客在旅游途中模范遵守文明旅游公约,具有示范效应的。   

(二)“黑榜”评选标准    

1.旅游企业不服从行业主管部门管理,经教育不改正的;

2. 旅游企业同一季度内涉及服务质量的有效投诉3次以上的;    

3. 市、县(区)旅游部门查处的存在违法、违规经营行为的涉旅企业和个人;   

4. 违反安全管理相关规定,造成安全责任事故的;   

5. 被投诉较多、多次违规、诚信度低的导游员或因不良行为被辞退的从业人员;   

6. 在旅游活动中,因违反法律、法规及公序良俗等不文明行为,造成社会不良影响的游客。   

六、发布程序   

(一)收集材料。市旅游局相关科室、县(区)旅游主管部门根据日常工作开展情况,在旅游企业诚信经营、文明服务、市场秩序、旅游投诉、安全管理以及游客文明旅游等方面提供拟列入“红黑榜”的名单材料,报市旅游局。   

(二)调查核实。市旅游局相关科室对收集的材料进行调查核实。   

(三)研究确定。市旅游局拟定红黑榜名单报局相关领导研究确定 “红黑榜”单位名单。   

(四)公开发布。市旅游局将在商丘市旅游局网站发布红黑榜名单。

  2016年6月1日