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旅游投诉台帐

来源: 作者: 发布时间:2017年12月29日 浏览次数:377 [字体: ]打印文章

 

 

2017年)

 

 

 

 

 

商丘市旅游质量监督管理所

 

 

旅游投诉登记本

 

编号

拆诉日期

投诉人姓名及电话

被投诉企事业及联系电话

投诉事由

处理结果

理赔金额(元)

案件主办人

结案时间

结案期限

1

5.07

范勇

18238014567

黄河森林公园

1、自己和爱人有军残证和摄影家协会的证明,景区有优惠政策;2、景区没有任何公示停车需要收费,工作人员收取范先生5元停车费,没有给予任何票据。对此情况,范先生非常不满,故投诉(无门票)。

经调查,投诉人叙述与事实不相符且联系不到投诉人。调解失败。

 

徐雯

6.12

7.17

2

5.20

李云涛

13569335138

河南人民国际旅行社有限公司夏邑分公司

0370-6618111

付先生一行三人通过旅行社报名去云南游玩。付先生表示本来是4人出游。其中有一名朋友没有出行,旅行社表示需要扣除机票、酒店费用,故押金不退,付先生投诉。

经调解双方达成一致意见,旅行社赔付700元。

700

徐雯

5.20

7.21

3

7.22

吴昊

15090513935

河南人民国际旅行社有限公司

0370-6087272

吴女士表示行程前约定双人房间,实际行程中入住合间,且行程中擅自增加自费项目(自费项目名称不详),回程后其联系旅行社处理问题,旅行社拒绝处理。吴女士对此不满,故投诉(有行程单、收据,无合同、发票)。

1、旅游社因工作失误向旅游者表示道歉。 2、旅行社赔偿旅游者住宿费用贰佰元整。,

200

徐雯

7.28

9.21

4

8.21

安奇

18272600777

商丘百事通旅游有限公司归德路分公司

15993909596

张女士表示行程中旅行社未提前告知其未成年的孩子,乘坐的火车与自己不是一个车厢,与旅行社反馈此事要求换座,但是旅行社未积极帮助处理,导致张女士和孩子挤在一个位置上。张女士对此情况不满,故投诉(有收据、火车票,无合同、行程单、发票)。

联系投诉人的时,双发已经达成和解。

331

徐雯

9.05

10.21

5

8.21

陈济民

17737056555

商丘花木兰旅行社有限责任公司香君路分公司

陈先生表示8月20日导游和司机打架,有2个司机,只有一个司机全程跟车,导游以车不能进市区为由让游客走路走了2个多小时,8月21日以接别的游客为由让游客等了一个多小时,8月20日没解决游客的住宿问题,游客直到晚上11点半被逼无奈选择导游安排的住宿,旅行社没有给合同,陈先生对此不满,故投诉(有行程单,无合同、发票)。

联系到投诉人之前,双方已达到和解。

 

徐雯

9.05

10.21

6

8.31

姚姝成
15939067799

河南中港国际旅行社有限公司商丘分公司

0370-3390002

1、行程约定为纯玩团无自费项目,实际行程中导游带领其参加自费项目:体验牧民家生活、观看俄罗斯风情表演、观满洲里夜景;2、行程第三天约定中餐为“风味铁锅炖”,实际整个行程未安排,且俄罗斯列巴DIY此项活动未安排;3、行程约定有两晚是四星酒店,实际行程未达标;4、行程中导游推销自家产品(牛肉干、蓝莓果、奶条等);5、整个行程中的景点导游均未带领游客进入景区参观,而是在门外车内等候。姚女士对此不满,故投诉。

联系到投诉人之前,双方已达到和解。

 

徐雯

9.06

10.31

7

11.7

李磊
18337052315

花木兰旅行社虞城分社

0370-4118800

但因导游和司机不认识潘安湖国家湿地公园的地址,导致其坐了很长时间的旅游大巴,且未游玩到潘安湖国家湿地公园。

联系到投诉人之前,双方已达到和解。

 

徐雯

11.8

1.07

8

8.11

张磊
15139707525

天马旅行社

0370-2217088

投诉事由:张女士一行32人通过商丘天马旅行社有限责任公司报名去四川九寨沟游玩,行程日期:8月6日-8月11日,团费:2200元/人。张女士表示返程时司机要求增加车费共900元,其联系旅行社,旅行社让其自行承担。张女士对此不满,故投诉(有合同、行程单,无发票)。

经调查,属于游客私自改变行程,旅行社不同意调解,建议走司法程序。

 

徐雯

10.6

10.11

9

9.08

陈双双
15993967575

天马旅行社

0370-2217088

陈女士一行32人在商丘天马旅行社有限责任公司报名参加甘肃、四川游,行程日期:8月6日-8月11日,团费:2200元/人*32,共计70400元。陈女士反馈以下问题:1、8月10日-8月11日未安排食宿;2、导游甩团;3、8月11日返程的机票都是其自行取的;4、旅行社恐吓不让其返程,若返程就将其一行32人拉入黑名单。陈女士对以上表示不满,故投诉(有合同、行程单、转账凭证、录音和视频资料,无发票)。

旅行社表述投诉人投诉事由与事实不符,不同意调解。

 

徐雯

9.29

11.08

10

10.16

孙秀芳

13083708335

天马旅行社

0370-2217088

孙女士一行32人在商丘天马旅行社有限责任公司报名参加兰州、甘南藏区、九寨沟、黄龙、若尔盖大草原、郎木寺等地游,行程日期:8月6日-8月11日,团费:2200元/人。孙女士表示在行程中导游、旅行社未合同规定履行,私自改变行程不与游客协商,行程单载明全程住宿标准均为四星级标准优选精品酒店,实际在6日晚上-7日晚上安排的是条件很差的廉价宾馆,8日-10日均未安排住宿,8日早上的伙食是馒头和咸菜,导致其自行自理食宿费用,在行程未完的情况下导游弃团不顾,公开威胁游客。孙女士对此不满,故投诉(有合同、转账记录、行程单,无发票)。

终止

 

徐雯

 

 

11

10.26

张长聚
15637046260

天马旅行社

0370-2217088

张先生一行32人在商丘天马旅行社有限责任公司报名参加兰州、甘南藏区、九寨沟、黄龙、若尔盖大草原、郎木寺等地游,行程日期:8月6日-8月11日,团费:2200元/人。张先生表示在行程中导游、旅行社未合同规定履行,私自改变行程不与游客协商,行程单载明全程住宿标准均为四星级标准优选精品酒店,实际在6日晚上-7日晚上安排的是条件很差的廉价宾馆,8日-10日均未安排住宿,8日早上的伙食是馒头和咸菜,导致其自行自理食宿费用,在行程未完的情况下导游弃团不顾,公开威胁游客。对此不满,故投诉(有合同、转账记录、行程单,无发票)。

终止

 

徐雯